保定国寿发布风险案例警示：警惕“冒充客服办理业务”实施诈骗

时间：2026-03-10 00:00来源：京津冀融媒体中心编辑：宋佳星点击量：34722

   

（通讯员：赵琳净 刘旭鹏）日前，中国人寿保定分公司发布了一起近期发生的典型电信诈骗风险案例。该案例揭示了不法分子利用“冒充客服办理退保”为幌子，诱导客户泄露敏感信息并远程控制手机，进而实施保单借款诈骗的新型犯罪手法，导致客户遭受重大经济损失。
案情回顾：步步设局，十万元资金不翼而飞
2026年2月12日，客户刘先生（化名）神色慌张地来到中国人寿保定分公司营业厅求助，反映其遭遇了一场精心策划的电信诈骗，名下保单被恶意操作借款。据刘先生描述，诈骗分子冒充某保险公司客服，通过短信声称刘先生的保单即将到期，若不办理续保需立即办理退保手续，否则将自动扣费。出于对保单状态的担忧，刘先生在骗子的全程“指引”下，点击了短信中的虚假链接并扫描了二维码。
在随后的一系列操作中，骗子要求刘先生填写身份证号、银行卡号、手机验证码，并进行人脸识别。就在刘先生完成人脸验证后，其手机突然被诈骗分子远程控制，屏幕瞬间黑屏，完全无法操作。此时，诈骗分子利用已获取的身份信息和控制权，登录中国人寿寿险APP，以刘先生名义申请了保单借款，并将借出的近十万元资金迅速转入诈骗账户。
此次事件不仅导致刘先生个人重要及敏感信息全面泄露，更使其背负了巨额保单债务。目前，刘先生不得不自行偿还保单借款本金及利息，承受了巨大的经济压力。
风险剖析：信息泄露与远程操控的双重陷阱
中国人寿保定分公司提示，此类案件具有极强的隐蔽性和欺骗性。诈骗分子通常利用消费者对保单到期、扣费等问题的焦虑心理，通过伪造官方身份获取信任。一旦受害者点击不明链接或扫描二维码，病毒软件便可能植入手机，配合骗取的人脸识别信息和验证码，犯罪分子即可突破安全防线，实现远程操控和资金盗转。
守护提示：筑牢防线，勤核渠道慎转账
针对此类高发风险，中国人寿保定分公司向广大金融消费者发出风险提示，呼吁公众警惕电信诈骗，切实守护好自己的“钱袋子”：
1. 认准官方渠道：办理保单借款、退保等业务时，务必仅通过保险公司官方APP、公司营业柜面等官方渠道进行操作，切勿轻信陌生来电或短信指引。
2. 坚守“三不”原则：坚决不扫描陌生二维码，不点击不明链接，不向任何人泄露短信验证码。
3. 警惕收费名目：正规保单借款业务无任何前期费用，凡是要求缴纳保证金、解冻费的均为诈骗，请立即拒绝。
4. 定期自查记录：养成定期查看保单状态和借款记录的习惯，通过官方APP实时掌握账户动态，发现异常及时核实。
5. 果断应急处置：一旦发现手机出现黑屏、被远程控制等异常情况，表明设备已失守，应立即取下手机SIM卡，切断网络连接，阻断诈骗分子的操控途径。
中国人寿保定分公司表示，将持续加大反诈宣传力度，提升客户风险防范意识，加强联动协作，严厉打击侵害金融消费者合法权益的违法犯罪行为，共同营造安全、健康的金融环境。

责任编辑：宋佳星